พฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมผู้บริโภค

หมายถึง กระบวนการตัดสินใจ ซึ่งจะเป็นการปฏิบัติที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการตัดสินใจเลือกซื้อ และการใช้สินค้า หรือบริการต่าง ๆ
ตัวแปรที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อ ประกอบด้วย
1. ปัจจัยทางวัฒนธรรม
2. ปัจจัยทางสังคม
3. อิทธิพลจากบุคคล
4. ครอบครัว
5. สถานการณ์
กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
1. เล็งเห็นปัญหา หรือตระหนังถึงความต้องการ
2.เสาะแสวงหาข่าวสาร
3. ประเมินค่าทางเลือกการตัดสินใจซื้อ
4. ตัดสินใจซื้อ
5. ผล หรือการบริโภค
6. การประเมินผลหลังการบริโภค คือ พอใจ/ไม่พอใจ

สิ่งกระตุ้น

ถือว่าเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ และการซื้อซ้ำ ประกอบด้วย

สิ่งกระตุ้นทางการตลาด

1. ผลิตภัณฑ์

2. ราคา

3. ช่องทางการจัดจำหน่าย

4. การส่งเสริมทางการตลาด

สิ่งกระตุ้นอื่นๆ

1. เศรษฐกิจ

2. เทคโนโลยี
3. การเมือง
4. วัฒนธรรม
ซึ่งสิ่งกระตุ้นต่างๆที่เกิดขึ้นจะส่งผลไปยังความทรงจำของผู้บริโภค ทำให้เกิดกระบวนการ เล็งเห็นปัญหา หรือตระหนักถึงความต้องการ ขึ้นอีกครั้งในที่สุด